Статьи: Деловой опыт

Рабочий дневник

Личный рабочий дневник ведется в произвольной форме. Это могут быть два-три предложения, записанные вечером по итогам дня, или в выходные, или в конце месяца.

Обязательно нужно подводить итоги прошедшего года: календарного или финансового (к 1 сентября) — оценивать достижения, намечать планы на следующий год.

Ведение дневника развивает память, дисциплинирует, заставляет думать о скоротечности жизни и побуждает действовать.

Заметки предпринимателя

Будни руководителя иллюстрируют выдержки из его рабочего дневника ¹.
 

Первый год существования компании

Первый миллион оборота (выручки).

Итоги года. Вредила чрезмерная доверчивость, стремление поделиться своими проблемами и успехами. Необходимо найти ту гармоничную средину простоты и солидности, открытости и таинственности, которая будет благоприятствовать мне и моему делу.

Второй год

Заказчик: Затянули наш заказ. Раньше вас хвалили, а теперь вы испортились.

Третий год

Развозил заказы просроченные.

Сотрудница сообщила о беременности. Ребенок родится ок 15.09.

Недовольство М. — медленно схватывает, ошибается.

Начали искать новый офис. Надолго.

Р.: ребенок рождается, денег не хватает, хочу создать фирму — ухожу. Я: с 1.08. Обучишь людей.

Выборы: я за [...]. На фирме никто больше не голосовал?

Аврал. Много заказов, не успеваю.

Фотографирование всей фирмой..

И. просил внести в Фонд мира. Нечего...

М.: Устаю, все на меня свалили.

Апатия, усталость... желание пойти в отпуск хоть на сколько.

Пик вялости. ...Новые заказы — не до отдыха.

Helen К. из X. Переговоры, образцы. ...Забрала 1 часть. Решилась ждать 1,5 мес поставку по каталогу. ...К: я сделала заказ, ждала; а ты хочешь еще аванс — меня не поймут, где гарантия. Зря не записал это в договор. Полчаса зря спорили. Везти 2 часть за свои деньги или нет? "Тяжело делать бизнес здесь". ...Отказалась от 2 части.

Командировка ...Декларация на ввоз СКВ. Из России не пустили в Эстонию: номерные знаки с кириллицей.

Увеличил оклады в 1,5 — жду отдачи.

С. Через 2 мес. — декрет. ...Боялась признаться /призналась по телефону/. "Один ты не замечал"…

Вал заказов. Прихожу в 11-12 веч. домой.

Отчитал Г.: ушла с работы, потом "заболела". Пригрозил увольнением. ...Ты работаешь в серьезной фирме, где надо самой думать; старайся. Признала вину.

Тьма дел, постоянное здоровое напряжение. Получили массу заказов. Оправдать надежды клиентов.

Дикая инфляция и масса заказов.

Препирательства с персоналом. Злюсь и чувствую дискомфорт.

Г. Хотел "дать отдохнуть" 3 дня — некорректно себя вела — об увеличении зарплаты и др. Она: тебе все равно, когда уходят люди! — нет, я уважаю их свободу и интересы. "Больше не буду о зарплате". Не стоит давать волю чувствам и быть внимательнее.

Клиент Р. Я: как обеспечивают персонал? Р.: русские склонны к лени и разгильдяйству.

Пора рассчитаться с долгами.

А. уходит: там больше платят, подруга.

Четвертый год

Чтобы не превратиться в посредническую организацию, надо иметь не менее 50% затрат — собственные (производство).

Придирался к М. Ее обида. Почему к девочкам плохо относишься? Нельзя напоминать о хороших делах — воспринимается как упрек. Я: слушайся и учись.

Курс замер. Инфляция 25-35%. Растут цены.

У [банкира]. Валютные кредиты — 35-50%, max 3 мес. "Понизили".

Ужесточается конкуренция.

Мое недовольство делами фирмы и персоналом: проигранные заказы, уменьшение объема, недобросовестность, лень и неумение, праздность, нерешительность; недостаток средств.

Пришли деньги. Окончание финансового кризиса.

Р.: зарплата не по труду. Потеряешь работников. Я: повышенные премии дают не за латание дыр и спасение ситуации, а за стабильный успех. Затем увеличил зарплату в 2 раза, /передал/ 2 акции...

Проблемы с конвертацией. Паника на финансовом рынке. Придерживание $.

Нагоняй С. и А.: не предупреждают об уходе, непоявление на работе, игнорируют задания. Они: больше девочек критикую. "Нет". Об обязанностях могут забывать! Весна, после праздника, успеха и т. п.

Злюсь на С. и готовлю беседу. ...Я: большие претензии: пренебрежение обязанностями, забывчивость и рассеянность, неуважение. И другие тоже могут сказать. Ее возражения, обида, твердое решение уйти, потому что "я неприятен".

Вручил контракты. Персональная ответственность за повторные ошибки и т. п.

[На собрании]. Социальные выплаты велики. В 3 раза вырос расход денег на персонал, что опережает рост общего дохода.

[Планерка]. Что оденем на выставку. Недовольство — тронул ее слабое место. Не надо так ставить вопросы.

Уничтожил важные "черновики".

Клиент передумал написать политическую статью: опасно лезть в политику, с чем и с кем.

Пятый год

ЗАО прошло перерегистрацию. В частном предприятии придется менять слово "фирма" — государство запретило использовать его в названии юридических лиц.

А. вернула "жалкую зарплату". ...Не согласна с оплатой. "Выживают, не ценят преданность, меньше всех зарплата. Увольняй меня". — Подумаю. ...А дорабатывает.

[Собрание арендаторов]. Закоренелый лектор социализма, ненавидящий и непонимающий бизнес, убеждал в необходимости повышения аренды. 86-170 тыс. Колхозный выговор, летела слюна.

Налоговая проверка. Две молодые женщины. Готовят штраф — ок 26 млн. ...Пеня больше недоимок! Государство обманывает себя. ...В налоговой составляли акт. "Вы — наивны, сами все рассказали... Другие обманывают, хитрят". Налоги чересчур запутаны, фискальны, штрафы — велики.

Накатилась вялость. Как ее преодолеть?

Скука, ожидание чего-то. Заказы пошли. Но долги еще висят. Без машины очень тяжело.

Выбрали Ельцина! Можно жить.

Недовольные срывами сроков, "отпусками-болезнями" клиенты. Приходится срочно доверстывать, оправдываться.

Обогреватели [в офисе], холод преодолен.

Официально объявил о снижении окладов, введении коэффициента участия в прибыли. Мотив — потребуются инвестиции, надо немного отступить.

Паника на межбанковском рынке — который раз.

Аврал. Набрали заказов до конца года — сбалансировать.

[Аренда]. Комиссия из горисполкома. Производственный и непроизводственный характер /занятия офиса/. Кто это придумал вообще?

[Поставщики]. Повысили цены и перестали давать нам специальные скидки. Надо искать, где дешевле!

Приказал [...] работать в выходные.

Закрыть направление? Много брака. Подумал, остыл: отказывать клиентам — глупо. Надо использовать все возможности управления!!!

Шестой год

Курс межбанка лихорадит: 28-32 тыс. ...Курс дошел до 38000! Который раз.

Ш. посчитал [наш заказ] по коммерческим ценам! Раза в 2 дороже.... Вывод: 1. Цены надо определять заранее. 2. Следует выбирать надежных партнеров. 3. Гос. предприятия [в качестве партнера] — утопия!

Минсвязь: надо регистрировать телефакс, привязав к определенному номеру.

У С.. Убеждает не отказываться от участия в выставке, у всех трудности, проколы, неплатежи. Я: есть другой способ искать новых клиентов — личное общение, /качеств./ работы.

Уборщица не захотела работать — мафия?

Комментарий. Оказалось, что все офисы поделены сотрудницами института, т. е. просто так пригласить одну из них убирать было невозможно. Очередь.

Клиент: "Почему наш курс 31000, хотя в НБ — 21000". — Мы рассчитываемся с поставщиками и подрядчиками. ...Файл "Курсы подрядчиков" (и поставщиков) — на них будем ориентироваться.

Из Радио X., нач. отдела рекламы. ..."У вас рентабельность 50%?" Ха, ок. 15%.

По средам буду заниматься самообразованием.

Девочки просили меня, чтобы новые ребята не брали их бумаги и т. п.

Полдня не работал телефон — отключили.

Мне следует вести себя более сдержанно: в ценовой, кадровой, организационной политике.

Дым в офисе — в Д. сгорела проводка.

Отпуск освежил, встряхнул и обогатил меня! Главное — не переутомлять организм! ...Сразу все дела навалились. Эмоциональное напряжение — от долгов, недовольства сотрудниками.

Холодильник в офисе.

Р. не работала. Болел сын. Няни нет?

3 недели: полная загрузка, заказы, аврал.

Суетное неопределенное время резкой реорганизации. Недостаток средств. Задержка зарплаты.

Нервотрепка — пропажа счетов, неудачи в заказах...

Перевод р/с. 7 дней получали справку из налоговой инспекции для этого. Только прямой звонок гл. бух. банка — помогли.

Показали "сжатые музыкальные файлы" — первые [mp3].

Беседа с редактором журнала WWW-Беларусь [неудачным предшественником TUT.BY]. "У них — громадье планов и… жалкий офис-подвал. Если они дилетанты — значит рынок слабо развит и на него не пришел капитал, следовательно, и предприимчивые менеджеры".

Заметки на полях

Домашние телефоны на визитках в 1992-1993 гг. были достаточно распространены, позже — сошли на нет. Круг клиентов расширился, доверительные, "домашние" отношения сменились в большинстве случаев холодными, деловыми. Пришли новые люди: молодые, энергичные, все опрокидывающие.
...

Причины создания фирмы. Потребность, внутреннее качество быть свободным, самостоятельным. Положение директора, владельца предприятия — наилучшее. Никто не командует, не учит, не довлеет. Если все идет успешно — вы хороший директор.
...

Почему в дневнике пишу лишь о недостатках, критике сотрудников? Где отмечены их достоинства? — В платежной ведомости? Видимо, воспринимал хорошую работу как нечто должное и… не замечал ее.

Фактически в 90% случаев упоминается о неудачах (в заказах, проектах). Люди привыкают к плавному течению событий, а вот всякое отклонение от нормы, аномалия, взрыв — привлекает внимание, оставляет впечатления = выделяется.

¹ Выдержки из рабочего дневника руководителя одного частного предприятия. Белоруссия, 1990-е годы.