Зачем белорусскому предприятию нужен интернет-сайт?

Эта статья адресована руководителям предприятий и специалистам, занимающимся вопросами стратегии развития бизнеса, поэтому автор постарается избегать употребления разного рода технических терминов и специальных выражений.

Попытаемся сразу получить ответ на вопрос: что такое Интернет и что такое сайт? Согласно общепринятому значению, Интернет — это глобальная информационная сеть. Эта сеть, иначе Всемирная паутина, состоит из миллионов связанных между собой компьютеров таким образом, чтобы находящаяся на них информация была доступна любому из них. Internet — это компьютерная сеть, WWW — это само содержание сети, информация. Текст, изображения, звук и видео можно разместить на интернет-сайтах, или веб-сайтах. Веб-сайт — это собрание связанных перекрестными ссылками страниц, тематически родственных или принадлежащих какой-либо одной организации. Веб-сайты имеют уникальные адреса, называемые URL.

Интернет в Беларуси есть, однако он разительно отличается от Интернета США и других развитых стран. В известном смысле наш интернет можно назвать «почтовым» и «смотрибельным», поскольку более всего он пригоден для обмена почтовыми сообщениями и просмотра сайтов. Платежные системы, обеспечивающие денежные расчеты между предприятиями и их потребителями, в нашем белорусском интернете отсутствуют. А раз невозможно пересылать друг другу деньги, то ни о какой нормальной торговле, электронной коммерции говорить не приходится.

Принятый два года назад «Закон Республики Беларусь об электронном документе» был одним из первых в мире. Время шло, закон превратился в декларацию.

Ради справедливости стоит отметить, что внедрение платежных систем не является главным сдерживающим фактором развития белорусского интернета, большее значение имеют другие, макроэкономические причины: низкий уровень компьютеризации общества и предприятий, недостаточная профессиональная грамотность, узкие рынки и бедные потребители, жесткое госрегулирование экономики и слабый частный сектор. Для того чтобы интернет стал рентабельным в масштабе целой страны, общество должно достигнуть известной ступени развития, до которой нам, при всем желании, еще очень далеко.

Приходится констатировать, что большинство белорусских предприятий до интернета просто не доросло.

Теперь можно поговорить о тех предприятиях, которые свои сайты создали, следовательно, нашли для этого веские основания.

Причины открытия сайтов

Написана масса статей на тему, зачем нужен сайт. Мне остается только изложить основные аргументы в пользу принятия такого решения.

Сайт способствует продвижению торговой марки компании, повышает ее имидж.

Сайт дает первичные сведения о профиле деятельности компании, ее координаты.

Сайт предоставляет подробную, удобно структурированную информацию о товарах, изделиях, продукции и услугах компании, в виде электронных каталогов, прайс-листов, с описанием, характеристиками, изображениями; на сайте могут находиться аудио и видео-ролики, презентации, служебные файлы, документация и т. д.

Функция формирования заказов в режиме реального времени. (Здесь важно подчеркнуть, что сложные программные комплексы, связывающие интернет-сайты и внутренние корпоративные системы по учету товара, продукции, выходят далеко за рамки определения «веб-сайт», относясь к объектам системной интеграции, ERP и т. п. Подобные системы разрабатывают совместно консалтинговые и программистские компании, и стоят они многие тысячи и даже сотни тысяч долларов. В данном случае интернет выступает как дополнительное средство коммуникаций.)

Раздел для дилеров снижает расходы на телефонную связь, переписку и обмен оперативной информацией.

Промо-сайт позволяет проводить рекламные акции.

Несколько в стороне стоят интранет-сайты, которые обычно создаются для работников предприятия (подразделений холдинга или группы компаний) и закрыты для внешнего интернета. Это своего рода корпоративная газета, служебный архив, электронный офис и т. п.

Еще одна достаточно распространенная причина вхождения в интернет — использование адреса сайта для открытия корпоративных e-mails, привязанных к данному доменному имени.

Как оценить эффективность вложений в создание сайтов

Разработчики начинают обработку потенциальных клиентов «испытанными» фразами. Самые умные из них заявляют: «Бизнес-сайты от [нашей студии] служат для оптимизации бизнес-процессов, снижения себестоимости и увеличения конкурентоспособности продукции». Другие, поскромнее, внушают: «Мы создаем инструменты общения с потребителями, бизнес-партнерами, поставщиками, персоналом, прессой в интерактивной среде».

Поразмышляем. По своему содержанию типичный сайт более всего соответствует электронному изданию, с добавлением некоторых регулируемых функций, таких как подписка на рассылки, опросы, форумы и т. д. Подобно рекламному проспекту или корпоративному журналу сайт предоставляет информацию. Тексты, картинки, цены, характеристики, описания. Вы можете проследить прямую связь между изданием рекламного буклета и снижением себестоимости продукции? Наоборот, затраты на рекламу ложатся на себестоимость. Не вдаваясь в подробности, можно утверждать, что в наших условиях затраты на производство и поддержку сайтов являются прямыми издержками или, в лучшем случае, инвестициями. По крайней мере, так думает большинство ответственных сотрудников, которым по долгу службы приходится принимать решение по этому вопросу.

Какие аргументы можно попробовать предъявить этим несгибаемым защитникам корпоративного бюджета, чтобы убедить их: затраты на создание сайта компании не являются туманными инвестициями, а способны реально уменьшить расходы и принести дополнительную прибыль?

Аргумент «подражательный»: ваши конкуренты уже открыли собственные сайты.

Аргумент «расчетливый»: давайте посчитаем, сколько времени и средств уходит на телефонные переговоры, особенно междугородние, на переписку и обмен факсами, на рассылку прайс-листов, бланков договоров, счет-фактур и т. п.; давайте посмотрим, сколько денег «съедает» традиционный рекламный бюджет: полиграфическая продукция, реклама в СМИ, директ-мейл.

Аргумент «международный»: профайл (презентация) на английском языке может привлечь зарубежных заказчиков, инвесторов, партнеров.

Аргумент «внутренний»: работа по созданию сайта выявит недостатки внутренних коммуникаций, уточнит корпоративные стандарты и оживит фирменный стиль, заставит активнее «шевелиться» отделы сбыта (продаж), маркетинга и рекламы, научит пресс-службу вовремя готовить сообщения для прессы, улучшит компьютерную грамотность сотрудников и вообще позитивно повлияет на жизнь компании.

Аргумент «убийственный»: все предприятия должны иметь собственные сайты.

Последний аргумент, наверное, менее всего действует на заказчика. В принципе, он неверен, поскольку далеко не все предприятия в наших условиях могут достичь целевой аудитории в сети, далеко не все предприятия действуют в рыночном окружении и далеко не все виды продукции и услуг могут быть представлены средствами современного интернета.

Кстати, совсем не обязательно вкладывать многие сотни долларов в открытие собственного сайта, можно размещать ценовую информацию на специализированных серверах, например, цены на компьютеры и комплектующие, описания туров, визитные карточки предприятий и т. д. Стоят подобные услуги в пределах 25-50 долларов в месяц и напоминают обычное размещение строчной рекламы в газетах.

Весьма важный вопрос относительно инвестиций в интернет-сайт — какова реальная аудитория белорусского интернета, не станет ли наш сайт безлюдным, затерянным островом в безбрежном океане? Опасение серьезное. Действительно, обычные белорусские бизнес-сайты посещают в среднем 10-20 человек в день, и для увеличения этой аудитории необходимы дополнительные вложения в «раскрутку». И вряд ли вы найдете подрядчика, который смеет гарантировать вашему будущему сайту определенную посещаемость, и не просто такие-то цифири, а реальную отдачу от них. Ведь помещая объявление в газете, отдел рекламы находит способ измерить эффективность этой операции, участие в выставке оборачивается определенными контрактами. Чем хуже интернет? Логично потребовать от подрядчика определенных ответов: присутствует ли в интернете наш потенциальный клиент, как его привлечь и сделать реальным заказчиком, где гарантии. Подобные вопросы обычно ставят в тупик мастеров веб-дизайна и сразу отличают профессионалов от самозванцев и любителей.

Итак, посещаемость сайта должна быть жестко привязана не к голым цифрам, а к конечному результату. Мне не нужно видеть тысячу праздношатающихся студентов на своем сайте каждый день, я хочу получить потенциальных клиентов — вот какую задачу должен выдвинуть умный заказчик перед агентством «по раскрутке». По секрету скажу, наши ушлые молодые люди научились продавать «посещаемость», для чего нанимают бедных студентов, школьников и просто лодырей, а те толпами ходят с сайта на сайт и создают видимый ажиотаж. Зовут их «кликеры» или «гвоздодеры». Бывает еще хуже, когда с помощью хитроумных программ посещаемость автоматически «накручивается»…

Создание сайта сопровождается написанием бизнес-плана, программы действий на год. Уже одна только работа над этим документов позволит трезво оценить возможности интернета и избежать многих ошибок в планировании и финансировании этапов проекта.

Из практики работы с заказчиком

Одна кадровая служба консультировалась по вопросу создания сайта. Начальнику отдела по рекрутингу в голову пришла гениальная идея: разместить на сайте банк данных по вакансиям с доступом к нему абонентов. Скажем, вместо телефонного звонка в агентство, представитель компании заходит на сайт, вводит пароль и начинает перебирать заявки кандидатов. Естественно, система закрытая, платная. Первый мой вопрос: будет ли подобный сервис пользоваться спросом? В принципе, аналогично мыслит любой веб-издатель: кому нужна (интересна, полезна) информация, которую я опубликую на своем сайте?

В этом маленьком примере скрыт ответ сразу на несколько вопросов.

Первый — стоит ли тратить деньги на воссоздание и поддержку в актуальном состоянии огромного каталога продукции для корпоративного сайта, если он будет мало востребован. Допустим, каталог состоит из тысячи страниц, каждая из которых будет посещаться в среднем один раз в месяц.

Второй — нанимать ли для создания сайта стороннюю организацию либо обойтись собственными силами. К сожалению, недостаток средств заставляет многие белорусские предприятия обращаться к мелким студиям и студентам-программистам. В результате на свет появляются уродливые «стодолларовые» сайты, они живут недолго и быстро умирают. В случае выполнения проекта «собственными силами» предприятие рискует оказаться заложником знаний и умений конкретных специалистов: дизайнеров, программистов, конструкторов. Не секрет, что квалифицированных специалистов в этой области ни одно учебное заведение Беларуси пока еще не готовит (только набраны первые три курса в ЕГУ и еще пару курсов открыто в других вузах страны). Оптимальный вариант — привлечение профессионалов если не на весь комплекс работ, то хотя бы на часть из них: консультирование и веб-дизайн.

Примеры

Автомобильный холдинг «Атлант-М» (www.atlantm.com) инвестировал $3 млн в создание современной информационной инфраструктуры, учредил компанию-провайдера «Атлант Телеком», создал свыше 10 корпоративных сайтов. Окупаемость этого масштабного проекта намечена на конец пятого года, заявил генеральный директор холдинга на пресс-конференции осенью 2001 года. Стоит отметить, далеко не каждая белорусская компания имеет оборот в $180 млн в год, чтобы позволить себе подобные вложения.

Можно выделить отрасли, представленные хорошим рядом приличных бизнес-сайтов, — банки, автодилеры, компьютерные и программистские фирмы, интернет-провайдеры и веб-студии, туристические агентства, операторы связи, выставочные предприятия, консалтинговые фирмы.

В заключении отмечу, что белорусские корпоративные сайты год от году становятся лучше и совершеннее. Это значит, что через несколько лет перестанут быть актуальными статьи на заявленную тему, более насущным будет другой вопрос: как сделать нормальный бизнес-сайт.

Справка о белорусском интернете

Белорусский интернет, сокращенно Байнет, начал быстро развиваться в 2000 году. К настоящему времени создано свыше 5 тысяч различных сайтов, из которых примерно 2-3 тысячи принадлежит предприятиям. Однако не более 500 из них можно назвать корпоративными в полном смысле этого слова.

При выборе подрядчика на разработку веб-сайта и получение иных услуг в области интернет-технологий следует ориентироваться на профессиональные студии и агентства. Среди ведущих отечественных веб-разработчиков — критерием определения служат двухлетний опыт работы по профилю и наличие портфолио из 20 и более работ — выделим следующие: Red Graphic (rg.by), Pixelhead (pixelhead.by), Дизайн Артель (artel.by), astronim (astronim.com). Цены на рынке колеблются в районе от 300-500 долларов США за несложный проект до 5.000 и выше за полнофункциональные интернет-системы.

Активная аудитория Байнета — это люди, несколько раз в неделю посещающие белорусские сайты, — по разным оценкам составляет 100-200 тысяч человек. Сюда входят все пользователи интернета независимо от их местожительства. В последние два года эта аудитория увеличилась в 1,5-2 раза.

Интернет в Беларуси дороже, чем в России. Относительно скорости и качества доступа цена одного часа пребывания в сети получается выше. Корпоративный пользователь платит огромные деньги за выделенный (скоростной) доступ. Монополия государства на внешний канал оказывает не меньшее негативное влияние на цены, нежели прежде наличие одного оператора на рынке услуг мобильной связи в Беларуси. Домены в национальной зоне by стоят в несколько раз дороже.

Олег Тишков

Статья была написана для делового журнала «Лидер», опубликована в 2003 г.

Статьи по теме:

Корпоративный сайт — аргументы "за" и "против" (2009)

Что такое веб-сайт (2002)