Штрихи к портрету руководителя

Фигура руководителя занимает центральное место в компании ¹.

Тремя основными личностными качествами руководителя, на мой взгляд, являются: уверенность, умение говорить (в широком смысле — общаться с людьми) и организованность. Отсутствие или явный недостаток любого из этих качеств лидера мешает человеку быть успешным руководителем.

Уверенность — это вера в свое призвание, глубокое внутреннее сознание превосходства в чем-либо над кем-либо, — холодная, выдержанная или эмоциональная, дерзкая, доходящая до наглости уверенность, — незыблемая и безусловная вера в свою конечную правоту и свой неизбежный успех. Порой эта убежденность превращается в самонадеянность и упрямство, иногда она подвергается сомнениям и разочарованиям — но лишь на короткое время, некритичное для бизнеса, но она никогда не покидает настоящего вожака. Пожалуй, это самое важное качество эффективного руководителя-лидера.

Руководитель много общается с людьми и должен обладать высокой коммуникабельностью. Умение говорить — доносить свои мысли, идеи, решения и приказы до людей, способность четко формулировать, доходчиво объяснять, легко убеждать, говорить без устали, но только по делу. Обилие заказов означает массу новых знакомств, в этом смысле человекобоязнь — табу для руководителя. Постоянное деловое общение, оперативное руководство подчас сопряжено с дискуссиями и спорами, и директор должен уметь проявлять настойчивость, выносливость и поразительную гибкость в столкновении мнений и выработке правильного коллективного решения.

Организованность побуждает следить за временем, вставать по будильнику, не опаздывать на встречи, планировать распорядок дня, в делах различать главное и второстепенное. Организованность велит ценить подчиненных, как членов своей организации, и самому быть преданным ей. Порядок, дисциплина, стабильность — производные от понятия организованности.

В русском языке много других хороших слов, характеризующих человека — умный, добрый, справедливый, мужественный и т. д., — и можно бесконечно спорить о важнейших чертах настоящего руководителя.

"Руководитель должен быть честным", прочитал я как-то давно в одном пособии к семинару и улыбнулся... О чем это они, подумал я, о морали или чести?.. Многое здесь зависит от цивилизации, в которой мы живем. Например, западная традиция основана на безусловной ценности индивида, а восточный полагается на коллектив. Социалистическое наследие менталитета, кроме того, ставит во главу угла социальную справедливость. И от того, какую модель поведения вы предпочтете, будут зависеть ваши внутренние моральные установки.

Руководитель исповедует позитивное мышление, ему не свойственно жаловаться или ныть в кругу подчиненных, он нацелен на результат. Руководитель проявляет упорство, хладнокровно воспринимает отказы, не стесняется делать новое, более взвешенное предложение, вновь и вновь добиваясь согласия потенциального клиента, сотрудника и т. д. Руководителю необходима незаурядная выдержка и умение переключать мысли; например, в случае ожидания какого-нибудь "судьбоносного события" такой руководитель просто держит его в уме и продолжает трудиться в обычном режиме, по крайней мере без видимых переживаний. Крепкие нервы — безусловное качество лидера.

В заключение приведем трогательно наивную и восхитительно смелую цитату из анкеты одной молодой сотрудницы, адресованной своему шефу. Очевидно, девушка была рассержена поведением босса и с комсомольской прямотой высказала ему свое порицание.

"Руководитель должен быть примером для своих подчиненных, и они должны его уважать. А если это не так, то этому человеку (т. е. руководителю) нужно менять работу или исправляться. И людей, с которыми работаешь, нужно min.: уважать и ценить, а max.: еще больше уважать и еще больше ценить. А они, я думаю, не останутся в долгу и отплатят тебе тем же! Следует очень хорошо (г-ну директору) об этом подумать".

Как вывод, уважение к другим основано на самоуважении.

Олег Тишков
2008 г.

¹ Уточнение. Я исхожу из своего опыта предпринимателя, директора небольшой, компактно расположенной частной фирмы, не имеющей привилегий, с преобладанием квалифицированных специалистов. При других обстоятельствах — госпредприятие, наемный директор, структурное подразделение, малоквалифицированная рабочая сила и т. д., — требования к руководителю изменяются и, в конечном счете, снижаются.