Как предприятию выбрать интернет сервис провайдера | |
|
Что нужно знать ответственному сотруднику белорусского предприятия, чтобы быть уверенным в правильном выборе интернет сервис провайдера при подключении к Интернету по выделенной линии. В статье рассмотрены следующие вопросы: кто такие провайдеры, белорусские провайдеры, для чего вашему предприятию необходим доступ в Интернет, сколько потребуется денег и средств, какие вопросы следует задать провайдеру, на что стоит обратить внимание и чего следует избежать. Практическое руководство к действию. Хранители Интернета Все больше и больше людей, компаний и организаций открывают для себя удивительный мир Интернета. Неутомимыми хранителями Всемирной Сети 1 выступают Интернет Сервис Провайдеры 2. Кто же они, чем отличаются от других организаций и почему их роль столь велика? |
Статья была подготовлена для компании Деловая сеть в 2002 г. |
Первые провайдеры появились на родине Интернета, в США; они вышли из недр телекоммуникационных гигантов. Компьютеры и Связь — два ключевых слова в понимании сути работы современных провайдеров. Компьютеры, программы, коммутационное оборудование, спутники и много тысяч километров кабелей, — таким предстает оснащение современного провайдера. Но что бы все эти неодушевленные предметы делали без людей? Системные администраторы, программисты, инженеры-связисты, менеджеры по работе с клиентами — вот истинные представители провайдеров; благодаря их воле, знаниям и опыту мы, простые люди, имеем доступ в Интернет, получаем разнообразную информацию, обмениваемся электронной почтой, поддерживаем сайты, совершаем покупки и открываем тысячи других неведомых ранее возможностей. Интернет молод, развивается быстро (число пользователей и их потребности стремительно растут), предлагает массу идей и решений. Где новое, там неведомое, и всегда существует риск. И не раз в новейшей истории Всемирная Сеть была близка к катастрофе. Любой пользователь со стажем не преминет рассказать вам о своих проблемах в Интернете: то невозможно выйти в Сеть, то она тебя выбрасывает, то вдруг завалят почтовый ящик бесполезной рекламой или, еще хуже, — заразят компьютер вирусами. Отсюда и вытекает особая роль провайдеров — они связывают нас с миром Интернета и уберегают от разных неприятностей. Белорусские провайдеры В Беларуси более 40 провайдеров 3. Особое место занимает национальный оператор связи — объединение "Белтелеком". В свое время решением Правительства была установлена монополия на услуги международной связи, и все внешние каналы, связывающие белорусский интернет 4 с международным, контролирует исключительно "Белтелеком". Поэтому его называют канальным оператором или первичным провайдером. Неверно и несправедливо называть остальных провайдеров "посредниками", придавая этому слову пренебрежительный и осуждающий оттенок. С таким же успехом можно объявить посредником хирурга, практикующего в лечебнице, оборудованной по последнему слову техники. Да, провайдеры арендуют каналы у "Белтелекома", покупают трафик, чтобы затем его продать. Но по степени сложности и ответственности это хирургическая операция, сравнимая с пересадкой сердца. |
1 Оригинальное наименование — World Wide Web (WWW) или просто веб (web). В последнее время значение Internet все больше отождествляется с понятием web. 2 По-английски Internet Service Providers (ISP). Для краткости мы будем называть их провайдерами. По мнению наших консультантов, слово оператор является синонимом. |
Именно провайдеры закладывают в понятие "услуга доступа в Интернет" тот самый конечный смысл, к которому мы, пользователи, уже привыкли, и которое означает гораздо больше, чем просто кусочек внешнего канала, купленный из третьих рук (поскольку "Белтелеком" свой канал тоже у кого-то купил). Вы покупаете у провайдера услугу, а значит и гарантии, дополнительные сервисы, техническое сопровождение, локальные ресурсы, "доставку на дом". В конце концов, вы приобретаете нормальное человеческое отношение. Осознанный выбор Выбрать провайдера сложно. Намного сложнее, чем выбрать, к примеру, станцию техобслуживания или автомобиль. Не только по причине неразвитости рынка и неопределенности многих понятий, но еще и потому, что деятельность современного белорусского провайдера окутана разными тайнами и условностями. Последуем рекомендации Черил Кирк 5 и потребуем от поставщиков услуг "прямые ответы на прямые вопросы, без непонятных терминов и не относящихся к делу подробностей". |
3 Лицензии выданы более 40 организациям и предприятиям, но активную деятельность ведут примерно 15. Почти все они сосредоточены в Минске. 4 В последние годы в обиход вошло сокращенное название — байнет, от сочетания by (по обозначению доменной зоны) и net (сеть). |
Вопросы вопросами, но нельзя забывать, что в любом деле существуют профессиональные тайны, ноу-хау, раскрытие которых нежелательно для их владельцев. И некоторые ваши вопросы будут отвергнуты только на этом основании. Где тайна, там уловка, где уловка, там обман, — вправе подумать требовательный клиент. Да, но… Это спорная область, ведь обучение и консультирование также является услугой, но все ли мы готовы за нее платить?.. И все же, полагаться на честность провайдера можно, но лучше всего исходить из фактов. Семь раз отмерь, один раз отрежь Выбирать провайдера нужно тщательно, так как неудачное решение принесет вам прямые убытки. Вы должны знать, что провайдеры используют разное оборудование и применяют различные технологии, часто несовместимые. При переходе от одного провайдера к другому вам, скорее всего, придется заменить модемы (маршрутизаторы). Не все провайдеры имеют возможность перевести вас из одного пакета услуг в другой (скажем, расширить емкость выделенной линии с 128 до 512 Кбит/с) без дополнительных и немалых затрат. Если вы используете электронные адреса, привязанные к домену провайдера (типа organization@provider.by) или размещаете свой сайт на сервере провайдера (типа organization.provider.by), то с уходом к другому поставщику услуг вам придется менять адреса. Первоначальные затраты по подключению, настройке оборудования, консультациям (так называемый "установочный платеж") — отдельная строка бюджета, обойти которую невозможно. Для чего вашему предприятию необходим доступ в Интернет Необходимо определиться, к какой категории пользователей вы относитесь. Исследователи различают несколько групп корпоративных пользователей, каждая из которых решает свои задачи в Сети. Это:
Мы привели пять самых распространенных групп. В зависимости от выбранных вами пунктов провайдер предложит наиболее подходящую технологию доступа и модель подключения. Сколько потребуется денег и средств Второй важный вопрос — бюджет. В провайдинге приняты две основные статьи бюджета: начальные затраты по приобретению и подключению необходимого оборудования и ежемесячные платежи за доступ в Интернет и сопутствующие услуги. Предусмотрительно сформировать бюджет на ближайшие полгода. Ваши юристы должны изучить действующее законодательство с тем, чтобы затраты по подключению к Интернету и ежемесячные абонентские платежи были отнесены на себестоимость, как "оплата услуг связи". Выбор определенного пакета услуг обычно зависит от решения вопроса, сколько сотрудников (рабочих мест, оснащенных компьютером) необходимо обеспечить доступом в Интернет. Ответственный человек Следующий вопрос — кого из сотрудников следует назначить ответственным за выбор и дальнейшее взаимодействие с провайдером? Конечно же, не секретаря и не бухгалтера. Обычно наиболее подходящим человеком является администратор компьютерной сети, главный инженер или другой представитель технических профессий. Конкурс предложений Соберите адреса белорусских провайдеров и разошлите письмо-предложение об участии в конкурсе на право стать вашим провайдером. Требуйте обстоятельный ответ, а лучше всего технико-экономическое обоснование проекта. Не бойтесь отказов, конкуренция на рынке услуг высока, и многие провайдеры будут за вас бороться. Вполне вероятно, что в ответ на запрос "хочу арендовать выделенную линию" вас просто завалят многостраничными факсами, изобилующими незнакомыми словами и непонятными формулировками. Ничего страшного, мы постараемся вооружить вас знанием того, чем отличаются наши провайдеры и как определить потенциально лучшего. Какие вопросы следует задать провайдеру 1. Сможете ли вы подключить наше предприятие? Географическое расположение офиса (район города) сразу ограничит список претендентов в силу особенностей городских телефонных сетей (для Минска). Далеко не все провайдеры обладают разветвленной инфраструктурой, и, даже если соединение в принципе возможно, качество может быть разным (см. вопрос 6). 2. Как работает служба технической поддержки? Немногие провайдеры организовали работу такой службы в три смены без перерывов и выходных. 3. Есть ли возможность контроля? Предоставляется ли возможность контролировать состояние вашего счета, уровень загрузки канала, динамику входящего и исходящего трафика? Конечно, лучше всего получать такую информацию в автоматическом режиме и мгновенно (в режиме онлайн). 4. Какова скорость международного канала? 6 |
5 Кирк Черил (Cheryl Kirk), США, автор "Книги ответов по Интернету". |
Эта характеристика отражает производственные мощности провайдера, и в совокупности с другими (см. вопрос 5) влияет на качество его работы. До настоящего времени большинство сайтов, которые посещают белорусы, физически находятся вне пределов Беларуси. Это значит, что чаще всего мы соединяемся с зарубежной частью Интернета. "Белтелеком" заявляет о суммарном международном канале скоростью 40 Мбит/с 7. Как вы понимаете, все остальные ISP, точнее, подавляющее большинство, арендуют часть из этих 40 Мбит у монополиста. Крупнейшие частные провайдеры Беларуси располагают каналами в 1-2 Мбит/cек, большинство — в пределах 64-256 Кбит/cек 8. |
6 В различных СМИ для характеристики данного показателя употребляют близкие по значению слова: емкость, ширина, пропускная способность, шлюз. Однако скорость — наиболее точное выражение. Понятие "трафик" определяет объем переданной информации. |
5. Насколько загружен канал? Огромное значение имеет, насколько данный канал загружен (распределен между абонентами). Существуют нормативы, правда, еще не принявшие форму единого отраслевого стандарта, которые устанавливают предельное значение в пропорции: "число абонентов — величина внешнего канала". Если вы покупаете у провайдера доступ в Интернет со скоростью 64 Кбит/с, он должен обеспечить вам физическую возможность достижения этого значения в любое время дня и ночи. Обязательства провайдера закрепляются в договоре, а вам, как абоненту, предоставляется возможность контролировать их исполнение (например, через мониторинг трафика). Сеть провайдера, в свою очередь, должна обладать некоторой избыточностью. Западные консультанты прямо советуют "интересоваться, есть ли на случай обрыва оптоволокна резервное волокно, проложенное по другой трассе? 9 |
7 Фактически это означает, что все пользователи Интернета, выходящие в Сеть через "Белтелеком", ограничены указанной скоростью и не могут посылать из Беларуси за границу более 40 Мбит данных за одну секунду. 8 Важное добавление. Кроме наземных каналов используются (правда, полулегально) принимающие спутниковые тарелки, что значительно увеличивает мощности провайдеров. |
6. Насколько распределена сеть передачи данных? Каждый провайдер имеет собственную сеть передачи данных. Попросите показать вам схему этой сети. Чем больше узлов (АТС) входит в сеть и чем ближе один из них находится к месту расположения вашего офиса, тем легче установить связь (соединение) между вашим офисом и оборудованием провайдера. Данный пункт также имеет значение, когда существует потребность для обмена информацией между территориально удаленными офисами предприятия через сеть Интернета. 7. Какое оборудование используется? Желательно ознакомиться со списком этого оборудования, уточнить места размещения и наличие сертификата. Иногда факт установки оборудования вне АТС свидетельствует об отсутствии сертификата, а значит и гарантий корректной совместимости устройств с сетью связи общего пользования. 8. Проводите ли вы настройку оборудования при подключении? Немаловажный вопрос, особенно если в вашем штате нет специалиста по настройке маршрутизирующего и модемного оборудования. 9. Какие есть варианты подключения и какова их стоимость? В наших условиях, наверное, самый сложный и неоднозначный вопрос. Большинство белорусских провайдеров предлагает пакеты услуг. Количество разнообразных комбинаций велико. Одни и те же услуги (например, выделенная линия скоростью 128 Кбит/с) имеют широкие ценовые разбежки. Неопытному человеку невозможно быстро разобраться в особенностях технологий, непривычных терминах и их трактовке разными провайдерами. Существуют ли какие-либо объективные параметры? Несомненно. Во-первых, имеет значение величина гарантированной полосы пропускания выделяемого канала (столько-то Мбит в секунду). Особенно подчеркиваем, что объем и скорость — величины разного свойства. Гарантия объема не есть гарантия скорости. Во-вторых, стоимость услуг по подключению. В-третьих, очень важно сразу узнать, придется ли вам менять оборудование, если вы захотите перейти на другой, более дорогой пакет услуг. Весьма деликатный вопрос — совместимость оборудования провайдеров. Вряд ли один провайдер станет гарантировать работу вашего оборудования при переходе к другому. В-четвертых, сроки выполнения наладочных работ. В-пятых, условия платежей: дебетовый счет, скидки. 10. Кто ваши клиенты? Узнайте, сколько клиентов обслуживает данный провайдер, попробуйте с ними связаться и выяснить, насколько хорошо он работает. Клиентская база, отзывы и рекомендации заказчиков — один из непременных маркетинговых пунктов в западной экономике, как и истории успеха — короткие рассказы о том, как такая-то компания получила реальную выгоду от сотрудничества с вами. Собираясь пополнить клиентскую базу провайдера, убедитесь, что ваша история будет успешной. Статус Параллельно со сбором технико-экономической информации будет предусмотрительным собрать официальные сведения о статусе предприятия — провайдера. Время существования Большое значение имеет время работы на рынке услуг доступа в Интернет. Несмотря на то, что многие молодые провайдеры с самого начала развертывают новейшее оборудование и делают ставку на квалифицированных специалистов, трудно предположить, что им удастся в первые месяцы (и даже годы) работы преодолеть неминуемые болезни роста, установить деловые отношения с регулирующими организациями, вышколить персонал. Офис Месторасположение офиса провайдера важно, если вы собираетесь часто его посещать. Учредители Солидные учредители прибавляют вес провайдеру. Декларируемый уставный фонд, а также размер инвестиций в оборудование и развитие бизнеса являются признаком серьезности провайдера, гарантией на случай колебаний рынка и т. д. Сайт Большинство (но не все!) наших провайдеров имеет корпоративные сайты в Интернете, где вы можете получить информацию о ценах и услугах. Наличие лицензии Деятельность в этом секторе экономики строго лицензируется. Главный регулирующий орган — Министерство связи Республики Беларусь. Лицензии имеют следующие наименования: предоставление услуг связи; предоставление услуг передачи данных; строительство, эксплуатация и предоставление услуг сетей передачи данных; строительство ведомственных сетей передачи данных и предоставление услуг с ее использованием и др. Каждая лицензия имеет номер, даты начала и окончания действия. Участие в профессиональной организации В 2001 году была учреждена Ассоциация белорусских интернет-провайдеров. Правда, она объединила менее половины участников рынка и, по имеющимся у нас сведениям, работает не столь активно. Тем не менее, для клиента имеет значение, является ли его провайдер членом какого-либо профессионального союза, ведь в этом случае у него появляется дополнительная гарантия осуществления своих интересов и прав. Комплекс услуг Некоторые корпоративные клиенты предпочитают в одном месте получать комплекс профильных услуг. Кроме доступа в Интернет, самыми распространенными услугами являются создание сайтов (веб-разработки), регистрация доменных имен, размещение сайтов в Сети (веб-хостинг), консультации по ведению электронного бизнеса. И хотя в последние годы нарастает процесс разделения сфер влияния, многие белорусские провайдеры по-прежнему предлагают указанные услуги. Если вам не так важно, кто будет разрабатывать ваш сайт, или вы ограничены в средствах и не можете позволить себе оплатить услуги профессиональных веб-студий и интернет-агентств, выбор провайдера можно увязать с решением и этой задачи. |
9 Даррин Вудс. "Выбрать поставщика Интернет-услуг? Не так это просто!" |