Статьи: Интернет, веб-девелопмент

Опыт исследования по теме "Корпоративный сайт"

Целью этого незаконченного исследования являлось получение развернутого ответа на один серьезный вопрос: почему в белорусском интернете относительно немного правильно разработанных и эффективно работающих на благо бизнеса корпоративных сайтов.

Проект, начатый в мае 2007 года, был приостановлен по причине отсутствия спонсора. Автор выражает надежду, что данные предварительные результаты и выводы подвигнут инициативных людей подхватить эстафету и довести начинание до логического конца.

Идея

Имеется замысел провести исследование на предмет того, почему многие крупные и средние белорусские предприятия находятся на положении "бедных родственников" в эпоху информационной революции ¹.

Для воплощения замысла с помощью ведущих веб-разработчиков собирается и обрабатывается информация о положительном опыте разработки корпоративных сайтов, выборочно анкетируются "дальновидные хозяева" и опрашиваются "бедные родственники".

Из первых уст мы услышим советы, возражения, надежды и пожелания как разработчиков, так и потребителей услуги под названием "корпоративный сайт".

Полученные результаты обобщаются, комментируются, передаются заказчику в полном виде, участникам исследования в сокращенном. Наиболее интересные фрагменты адаптируются для распространения в СМИ.

Объекты

5-6 ведущих белорусских веб-студий (поставщиков корпоративных решений).

30-50 средних и крупных компаний:
— большинство не имеет сайт
— меньшинство имеет сайт (клиенты данных веб-студий).

СМИ: распространение итогов исследования (статьи, отчеты).

Предприятия без сайтов

Использовалась база данных CD "Бизнес-Беларусь-2006" компании "Эниро Белфакта" ².

¹ Иначе: Что препятствует местным предприятиям заказать (осуществить) разработку корпоративного сайта?

Предположительные ответы:
— высокая цена (вопрос-уточнение: какая стоимость нормальная, доступная?)
— отсутствие информации для наполнения сайта
— отсутствие отдела / специалиста для поддержки сайта
— отсутствие необходимости иметь сайт

Таблица 1

Я решил ограничиться выборкой по Минску, считая столичные предприятия более продвинутыми в плане информационных технологий. Поиск по следующим словам и выражениям: "завод", "фабрика", "экспорт", "импорт", "ОАО", "автомобил", "GPS-оборудование", по рубрикам: "Автоматизированные системы управления ", "Бакалея – Продукты питания", "Безопасность – Охранные системы и оборудование", "Вентиляция и кондиционирование воздуха", "Газ: сети и оборудование", с некоторыми изъянами, выдал мне 121 предприятие с электронным адресом в контактах, но без сайта ³.

Предприятия бронируют домены, домены лежат мертвым грузом ⁴

² Разумеется, неправильно считать базу данных "Эниро Белфакта" абсолютно полной и актуальной. Тем не менее, другого доступного, быстрого и удобного способа отбора подходящих для исследования предприятий нет.

Трудно понять, что мешает сотрудникам предприятий бесплатно регистрировать свои сайты в крупнейшем белорусском справочнике Yellow Pages?

К слову , в нашей выборке присутствуют e-mails: @alvesta-m.com, @bellis.by, @ctc-klimat.by, @mig.by, @novatekh.by, @oliver.by, @peola.by, @sandi.by, но сайты в БД на соответствующих доменах отсутствуют — потому что их нет, или они разрабатываются, а может их просто забыли внести в каталог?..

Среди почтовых адресов преобладали бесплатные службы tut.by, mail.ru, yandex.ru, примерно половина арендована у интернет-провайдеров.

Бесплатный e-mail в качестве корпоративного — нонсенс

С 16 адресов пришли возвраты — письмо не было доставлено. Был или это технический збой или причина в закрытии ящика — не известно.

Затем был сделан запрос. Надо было точно указать лицо, которое нас интересует, и предельно ясно и коротко обозначить тему запросу.

Ключевые фразы

Первый вариант: "Позвольте узнать, кто на вашем предприятии занимается интернетом (рекламой и т. д.)?"

Скорректированный вариант: "Позвольте узнать, кто на вашем предприятии отвечает за интернет?"

Откликнулись лишь 4 (четыре из 121!) адресата! Один из них представился менеджером по рекламе и маркетингу и одновременно разработчиком сайта ("я занимаюсь разработкой и наполнением"), три других никак себя не проявили — возможно, это были фрилансеры, — и на второе уточняющее письмо просто не ответили.

"Отстающие" компании на электронные письма не отвечают...

Печальная ситуация, но характерная для наших условий. Можно только догадываться, как обстоит дело в областных центрах, в глубинке и других, менее продвинутых сферах бизнеса ⁵.

³ Данные, файл doc: companies_none-site.zip

⁴ Некоторые, правда, используются в качестве почтового домена, как в нашем случае.

Обращение к знакомым дало большие результаты.

Опрос знакомых

Ответ 1. "Мне почему-то кажется, что одного такого человека [ответственного за сайт] у нас нет. Есть Отдел ИТ, в нем есть люди, отвечающие за сайт (технически). Есть дизайнер. Есть идейные вдохновители — топ-менеджеры. И вспоминают про сайт все они относительно редко. Отношение к сайту у руководства такое: сайт должен давать необходимую информацию для заказчика в минимальном объеме, чтобы ей не могли воспользоваться конкуренты. Никакой подробной информации, цифр и картинок. С клиентом работают напрямую, не ожидая, пока он нас найдет в интернете".

Ответ 2. "Насколько я могу судить из опыта общения и работы над сайтом, основные полезные моменты таковы:
— представление услуг
— публикация корпоративных новостей
— анонсы выставок, в которых компания планирует принять участие
— размещение вакансий
Главная цель — получение business leads с сайта, т. е. запросов на оценку проектов и более детальных описаний сервисов".

Беседы с веб-разработчиками

Из 10 запросов пришли положительные ответы от 3 минских компаний: Red Graphic Systems (далее RG), Дизайн-бюро Status (далее Status) и Дизайн-студии Дмитрия Борового (далее ДБ).

Беседы проходили в офисе компаний отдельно с маркетологом и проект-менеджером (в случае с RG) или с специалистом, совмещающим обе должности (в других случаях — с директорами) ⁶.

⁵ На этом данная часть исследования была приостановлена.

Вопросы и ответы (полученные и обработанные)

1. Опыт работы по специальности

Выясняется опыт профильной работы. Например, количество самостоятельно осуществленных проектов по исследуемой услуге — для проект-менеджера, совокупный опыт изучения рынка корпоративных интернет-решений для белорусских предприятий — для маркетолога.

2. Терминология

Крайне важно общаться на одном языке.

(см. таблицы внизу)

3. Прайс-лист

Вопросы: Вы используете твердые расценки? Это открытый (не служебный) документ? Как происходит ценообразование?

RG: Как таковой отсутствует. Используется подробная калькуляция. Принцип почасовой оплата труда

4. Оплата

Как обычно производится оплата работ:
— 100% предоплата
— частичная предоплата, окончательная по факту
— поэтапная оплата

От чего это зависит:
— от суммы договора
— истории деловых отношений с клиентом (хорошая кредитная история и т. д.)

Случаи пересмотра суммы договора.

RG: Поэтапная оплата. Суммы договора пересматриваются часто, по причине увеличения объема работ. Например, на первом этапе клиенты упускают из виду какие-то сервисы, а на втором — третьем убеждаются в их необходимости и расширяют список работ.

Status: Есть служебный прайс-лист с ориентировочными расценками "от — до". Цена определяется по принципу человеко-часы плюс коэффициенты. Оплата производится в 2 этапа с предоплатой в 40%. Сумма договора меняется, как правило, в 6 случаях из 10. Основная причина — расширение состава работ по желанию клиента..

ДБ: Готового прайса нет. Базовый сайт имеет цену. Далее коэффициенты. Почасовой оплаты не применяют. Оплата: 50% + 50%. Суммы пересматриваются очень редко.

Общие принципы ценообразования, понятный и прозрачный механизм расчеты конкретного проекта свидетельствует о зрелости рынка. Возможность клиента контролировать состав работ, их стоимость, вкупе с общим понимаем специфики проекта — позволяет составить оптимальный заказ с "хорошей" ценой и реальными сроками.

5. Заказы, проекты

а) Клиенты сами вас находят

б) Вы целенаправленно ищете клиентов

(Подтекст: те, кого "находят" — выбирают в качестве подрядчиков, менее остальных студий ведут активные продажи, а потому хуже осведомлены об "архаичных" предприятиях.)

Среднее время на разработку типичного сайта.

RG: Заказчики сами обращаются. Но время от времени целенаправленно бомбардируют крупные фирмы, чтобы получить заказ.

Разработке сайта мешают недостатки внутренней организации заказчика. Для успешной работы нужен один толковый специалист со стороны клиента с правом принятий решений.

Случай. Такое-то предприятие. Штатные дизайнеры сделали черновой вариант для руководства, но его "зарубили". Обратились в RG, при этом своих дизайнеров назначили консультантами... Помеха.

Status: Клиенты обращаются сами. Среднее время на разработку типичного сайта составляет 1,5 – 2 месяца. Зависит от скорости принятия решений клиентом и предоставления нам всех необходимых материалов.

ДБ: Активные продажи не ведут. Средние сроки выполнения проекта — 1,5 месяца.

6. Типовое коммерческое предложение

Можно ли получить для использования ваше типовое коммерческое предложение?

Все согласились передать свои служебные документы на условиях неопубликования. Формат файлов — word.doc.

RG: "Заявка для предварительной оценки вашего проекта" с 25 вопросами и "Выписки из правил разработки", как приложение к договору.

Status: "Анкета заказчика. Предварительные сведения для разработки Интернет – проекта".

ДБ: "Коммерческое предложение на разработку веб-сайта" на 15 страницах — по большей части текстовый рекламный буклет и краткое описание особенностей выполнения заказа: наименование работ и их стоимость (пустые поля), сроки.

7. Цены на рынке

— Ценовые ниши. "Дорогие" и "дешевые" разработчики.

Status: Низкая — менее 1000$, средняя — 1000-3000, выше среднего — до 6000, высокая — свыше 6000.

ДБ: 3 ниши. Начальная — 500-1500$, средняя — 1500-5000, дорогая — 5000-10000.

— Соответствие цены и качества, иначе, всегда ли обращение к "дорогому" разработчику гарантирует качественный результат?

Дружный ответ: не всегда!

— Наблюдается ли рост цен?

Общее мнение, что в последние годы происходит значительный рост цен. Причины надо искать как в общем увеличении спроса, так и расширении "интернет"-бюджетов заказчиков. Кроме того, растет стоимость рабочей силы веб-разработчиков, сильное влияние на этот процесс оказывает активное создание в Минске и Беларуси центров аутсорсингового программирования.

8. Затраты на разработку сайта для заказчика

а) прямые непроизводственные издержки

б) затраты на рекламу

в) инвестиции в будущее

г) прямые производственные издержки

Очевидно, что предприятие должно иметь деньги, свободные финансовые ресурсы, чтобы сделать заказ на разработку корпоративного сайта. Однако наличие денег не снимает вопрос о том, на какую статью расходов отнести платежи веб-разработчику. "За что мы платим? Что мы получим, когда?" — рассуждает финансист, облеченный правом подписи. С большой долей уверенности можно предположить, что ответ: за рекламу, за привлечение новых клиентов в самое ближайшее время и т. п., убедит заказчика в правильности созревшего решения сильнее, нежели ответ: это инвестиции в развитие бизнеса, возврат которых не определен временными рамками. Иллюстрацией прямых производственных издержек служат случаи открытия онлайн баз данных для клиентов или сервиса онлайн-заказов.

9. Выбор студии

Советы потенциальным заказчикам.

Наличие "Памятки по выбору веб-разработчика" (условное название), предоставляемой потенциальному заказчику при первом обращении им в студию, облегчит дальнейший диалог.

10. Конкурсы, тендеры

Проведение конкурсов или тендеров гарантирует на 80-90% выбор наиболее подходящего исполнителя и, как следствие, решение задачи по разработке сайта и т. п. Да или нет?

ДБ: Отношение отрицательное.

Наметилась тенденция: неудовлетворительное проведение конкурсов-тендеров отвращает серьезные студии от участия в них. Невежество и амбициозность заказчиков накладывается на некомпетентность или недобросовестность организаторов, которыми зачастую выступают офлайновые рекламные агентства, не владеющие спецификой сферы веб-разработки.

11. Категории предприятий

1. Заказали сайт у веб-разработчика
1.1. Но поддерживают сайт своими силами

2. Сделали сайт сами

3. Не имеют сайта

Опрашиваемые имеют дело с группой 1 и 1.1. Группа 2 уменьшается.

12. Сайт необходим

Предприятия, которым сайт необходим — предпосылки, условия.

RG: Можно найти 200 причин, зачем сайт нужен.

Основной вопрос — найти и обосновать аргументы в пользу создания, поддержки и развития корпоративных сайтов. Иллюстрации, примеры, порядок цен, отдача.

13. Сайт не нужен

Предприятия, которым сайт явно не нужен.

Инструкция менеджера должна содержать пункт с описанием такого рода предприятий, чтобы тот в случае чего честно указал на бесполезность создания корпоративного (но не другого рода!) сайта обратившимся с запросом сотрудникам "абсолютно офлайнового предприятия".

14. Главный "тормоз"

Сайт предприятию необходим. Условия налицо. Однако имеется какой-то ответственный работник, который упрямо твердит "нет". Есть или нет?

Провокационный вопрос и не жизненный. Обычно играет свою роль совокупность факторов.

Дополнения

RG: Волнуют вопросы: понимают ли заказчики, как надо делать сайты и как их использовать, низкая квалификация персонала заказчиков. Случается, что заказчик забывает о сайте, даже не использует бесплатный бонус на размещение баннерной рекламы.

⁶ Такое разделение подразумевает качественное отличие в функциях и компетенциях двух профессий: маркетолога и проект-менеджера. "Совмещение" должностей объясняется малыми размерами предприятий. В идеале в штате солидного веб-разработчика должны присутствовать обе единицы.

Карточка проекта

Что такое "корпоративный сайт" в разрезе производства и экономики?

20–30 подобных кратких справок о проектах дадут потенциальным заказчикам (и всем интересующимся) ответы на многие актуальные вопросы по данной теме.

Противопоставлять предприятия с сайтами ("Дальновидные хозяева") и предприятия без сайтов ("Бедные родственники").

Представляем два детально описанных проекта. Выбор RG пал на известную консалтинговую компанию "Здесь и сейчас", маркетологи которой в личной беседе с автором исследования внесли существенные дополнения в отчет исполнителя ⁷.

Студия Дмитрия Борового решила не раскрывать имя клиента.

К сожалению, ряд главных вопросов: аргументы в пользу создания сайта, отдача от сайта, недостаточно раскрыты.

Корпоративный сайт компании "Здесь и сейчас"

ООО "Здесь и Сейчас". Офис в Минске. Существует с 1995 г., специализируется в консалтинге с 1999 г. В интернете с 2003 г., первый сайт появился в сети в предположительно тогда же.

Июнь 2006 г. Этап 1. Поиск разработчиков. 3 недели.

Руководство поставило задачу отделу рекламы и маркетинга сделать новый сайт, так как старый морально устарел. Сами составили техзадание, разослали приглашение 14 студиям. На втором этапе осталось два кандидата. На окончательный выбор повлияли близкие отношения руководства с одним из топ-менеджеров RG.

При заполнении анкеты о составе и характере работ затруднений не возникло.

От первого обращения в студию до заключения договора прошло около одного месяца. Первоначальная стоимость работ составила около X тыс. $ (не афишируется).

Проект включал в себя разработку оригинального дизайна и шаблонов внутренних страниц, установку системы управления Site Sapiens, создание онлайн-анкет кандидатов на трудоустройство и потенциальных работодателей, обеспечение стыковки анкет с внутренней базой Заказчика (Lotus), создание форума, поддержка типовых возможностей сайта: новости, статьи, раздел частозадаваемых вопросов, форма обратной связи и т. п.

Первоначально на всю работу отводилось 2 месяца. В августе приступили. На этапе принятия и тестирования обнаружили недостатки и резервы.

Этапы работ (данные RG):

1) Сбор информации по проекту.
a. брифинг;
b. предоставление Заказчиком вводной информации по проекту.

2) Проектирование.
a. cоздание проволочных шаблонов страниц сайта (MS Visio);
b. написание Технического Задания (ТЗ) и его адаптация.

3) Дизайн.
a. Разработка двух графических концепций, которые разрабатывались двумя дизайнерами.
b. Презентация концепций Заказчику. Далее Заказчик выбрал концепцию, и она была доработана, согласно его пожеланиям.
c. Проведение фотосессии для реализации концепции. Организацию фотосессии взял на себя Заказчик. Разработчик курировал ее.
d. Технический дизайн – отрисовка внутренних страниц сайта, согласно проволочным шаблонам.

4) Верстка дизайн-шаблонов.

5) Привязка шаблонов к системе управления и программирование.

6) Тестирование ресурса и запуск.

Каждый промежуточный результат работ предоставлялся в электронном виде и проходил утверждение посредством электронной почты.

Готовый сайт демонстрировался Заказчику на тестовом сервере разработчика.

Со стороны разработчика в проекте участвовали:
1) Менеджер проекта
2) Проектировщик
3) 3 дизайнера
4) Верстальщик
5) 2 программиста

Со стороны клиента участвовали:
1) 2 маркетолога
2) Руководство (при принятии финальных решений)

На освоение установленной CMS ушло примерно 1 месяц (маркетолог Заказчика, опытный пользователь).

Заказ был выполнен в течение полугода с учетом согласований работ с Заказчиком. (Фактическое время выполнения проекта значительно меньше вследствие незапланированных простоев: отсутствие ответственных лиц, сомнения и т. д.) Стоимость проекта несколько раз корректировалась и согласовывалась с Заказчиком за счет увеличения работ по проекту.

В результате компания получила новый, оригинальный корпоративный сайт, отражающий все четыре направления деятельности, контент объемом 400 уникальных страниц, в планах расширенный до 1500 стр.

Затраты на разработку сайта должны окупиться в течение 2-3 лет. Для поддержки введена новая должность редактора сайта с объемом работ в 20 часов в месяц.

Крупное производственное предприятие (легкая промышленность)

Офис и производство в Минске. Существует с начала 20 века. Первый сайт появился в сети в 2001 г. Предприятие имело сайт, но решило пойти на радикальное обновление, так как он морально устарел.

Студию-разработчика выбрали через рассылку-опрос (мини-тендер).

При заполнении анкеты о составе и характере работ затруднений не возникло.

От первого обращения в студию до заключения договора прошло 3 недели. Первоначальная скалькулированная стоимость работ составила 1350$ (минимальный пакет). После расширения функционала будущего сайта общая стоимость работ составила 2250$.

Заказ включал в себя разработку оригинального дизайна и шаблонов страниц, двуязычную версию сайта (русский и английский языки), разработку флэш-анимации, установку стандартной системы управления контентом (CSM), создание каталога продукции, форума, форму обратной связь и др.

Работа разбивалась на этапы. На первом этапе совместно с заказчиком была разработана концепция и структура сайта. Затем, также при участии заказчика, был разработан дизайн титульной и внутренних страниц сайта и флэш-анимация. Последним этапом было html-кодирование шаблонов, программирование, тестирование и отладка.

Заказчик предоставил тексты, описания и фотографии для каталога, элементы фирменного стиля, высказал пожелания по дизайну.

Встречи проходили в офисе Студии. Связь осуществлялась по телефону и электронной почте.

Со стороны заказчика в процессе разработки участвовали: маркетолог и дизайнер. Со стороны исполнителя участвовали проект-менеджер, дизайнер, кодер, флэшер и программист.

Сайт был разработан и сдан в течение 2 месяцев. Оплата производилась в 2 этапа равными долями.

Студия включила работу в портфолио.

Предприятие самостоятельно поддерживает сайт, исполнитель иногда (раз в полгода) выполняет небольшие технические работы по наполнению/поддержанию сайта.

Образцовые сайты

Опрашиваемым было предложено отобрать из своего портфолио три корпоративных белорусских сайта по критериям: отличный, успешный, жизнеспособный.

Перспектива: типовое решение

Возможно, рынок созрел для типовых решений. Попробовать выйти на министерства и ведомства с предложением разработать для их подведомственных предприятий комплексное типовое решение по внедрению интернет-представительства: собственно разработка сайта, обучение персонала, раздача методичек по наполнению, поддержке и развитию.

Спонсор

Для придания исследованию некоего статуса, а также для поощрения исполнителя требуется спонсор / заказчик ⁸.

⁷ При этом возникли сложности с синхронизацией событий и связностью изложения. Очевидно, что подобные трудные, многоэтапные и продолжительные во времени проекты воспринимаются стороной Заказчика и стороной Исполнителя по-разному.

Предполагается во всех материалах проекта (рассылка, интервью, статьи) упоминание имени Спонсора, например, "по заказу такого-то предприятия проводится исследование".
Спонсор получает пиар, обратную связь.

На выходе:
— обработанные анкеты (файлы) и стенограммы личных интервью
— аналитическая обзорная статья в разных (полных и кратких) форматах

Терминология

Незрелость рынка проявляется помимо всего прочего в терминологической путанице. Мелкие, изолированные друг от друга производители услуг зачастую выдумывают собственные, "слэнговые" определения. Дефиниция "корпоративный сайт" вызвала возражения ⁹.

В данном случае "корпоративность" не обязательно означает принадлежность к какой-либо корпорации. К сожалению, русское слово "предприятие" не имеет прилагательных форм. Как замещение, используется "громкое" иностранное слово "корпоративный", обозначающее в наших условиях причастность к предпринимательской структуре, компании, какому-нибудь субъекту хозяйствования.

Общепринятая терминология нужна любой отрасли, особенно такой специфической, как веб-разработки. Спекуляции на невежестве заказчиков мешают развитию прозрачного бизнеса, питают мифы и плодят недоразумения.

Для пользы рынка необходимо установить общие, одинаково понимаемые и толкуемые термины и в частных случаях ¹⁰.

Таблица 2. Род деятельности

Таблица 3. Услуги

Таблица 4. Должности

Таблица 5. Служебные термины

Упоминаемые компании и проекты

Red Graphic Systems — rg.by, тел. 233-90-09

Дизайн-бюро Status — status.by, тел. 203-76-39

Дизайн-студия Дмитрия Борового — db.by, тел. 266-23-22

Здесь и сейчас — zis.by, тел. 217-00-62

Эниро Белфакта — eniro.by, тел. 235-35-15

Интернет-каталог b2b.by

Олег Тишков
7 июля 2007 г.

⁸ Потенциальные спонсоры — веб-студии, провайдеры, крупные IT-компании — не изъявили желание выступить заказчиками.

По мнению одного из директоров, такое исследование "может восприниматься как объективное только в том случае, если будет проводиться абсолютно независимо и/или по заказу СМИ или профессионального объединения".

Другой руководитель не представляет, "как разовое исследование будет мотивировать покупать сайты тех, кому сайты не нужны". "У меня служба продаж расскажет больше, чем любое исследование такого рода", — уверяет он.

⁹ Бездумно притянутое иностранное словосочетание", — по мнению одного из респондентов, предложившего свой вариант, более "простой и понятный", лишенный "напыщенности", — "бизнес-сайт".

На это я заметил: "Слово корпоративный применительно к сайту употребляется давно и на столько же несет в себе напыщенный оттенок, насколько слово "менеджер" применительно к клеркам или слово "фирма" по отношению к микро-предприятиям".

Бизнес-сайт, буквально "деловой сайт", более емкое понятие, включающее в себя весь спектр веб-ресурсов деловой направленности: сайты предприятий, интернет-магазины, промо-сайты и т. д. В строгом смысле следует различать три большие категории веб-сайтов: деловые (коммерческие), общественные (некоммерческие) и частные (любительские). Поэтому использование "глобального" слова "бизнес" в узком значении "сайт предприятия" непродуктивно.

¹⁰ Эти таблицы могут быть дополнены другими разработчиками.